Вопрос о возврате обуви: права потребителя и действия в спорной ситуации
Я недавно купил ботинки, которые изготовлены вручную, и спустя всего пять дней после покупки они пришли в негодность. Их стоимость составила 13 тысяч рублей. Когда я обратился в магазин с просьбой о возврате, мне объяснили, что эта обувь не предназначена для повседневной носки и предложили ремонт вместо возврата. Однако меня не устраивает такое решение, поскольку я хотел бы вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Что мне делать в этой ситуации, и какие у меня есть права?
17 ноября 2025, 11:36
вопрос №125013
Иван
, Москва
Категория:
Не определено
Ответы юристов
На основании статьи 18 Закона Российской Федерации 'О защите прав потребителей', потребитель вправе потребовать возврат денег за товар ненадлежащего качества. Если на товаре не было явной маркировки, указывающей на его декоративные свойства и нерекомендованность для повседневного ношения, вы имеете полное право на возврат. Вам следует направить письменную претензию продавцу с требованием о возврате уплаченной суммы. В претензии важно сослаться на вышеуказанный закон и указать, что отсутствие информации о специфичных свойствах товара нарушает ваши права как потребителя. Если продавец откажется удовлетворить ваше требование, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать иск в суд для защиты своих прав. Помните, что документы о приобретении обуви (чек или квитанция) важны для подтверждения покупки и должны быть приложены к претензии.
