Отказ в гарантийном ремонте наушников Apple AirPods
Я купил беспроводные наушники Apple AirPods около 8 месяцев назад, и они перестали частично работать. Я обратился в авторизированный сервисный центр Apple 26 сентября 2020 года, и там было сделано заключение 28 сентября 2020 года. Выявили засорение решётки на левом наушнике и повреждение сетки микрофона на правом наушнике. Мне отказали в ремонте по гарантии, так как случай признан негарантийным. Гарантия на наушники действовала год. Я уже звонил в поддержку Apple, и меня записали в другой сервисный центр. Что мне делать в такой ситуации, чтобы добиться ремонта?
27 октября 2025, 13:13
вопрос №123637
Иван
, Москва
Категория:
Не определено
Ответы юристов
В вашей ситуации важно точно следовать процедурам защиты прав потребителей. Сперва, если вы не согласны с решением первого сервисного центра, стоит обратиться в другой авторизированный центр Apple, как вам уже предложили. Часто мнение разных специалистов может различаться. Если второй сервисный центр также откажет в ремонте, сохраняя заключение о негарантийном случае, то следующим шагом будет подготовка официальной претензии. Претензия должна быть составлена в письменной форме с требованием устранения недостатков, указанием на нарушение ваших прав как потребителя и просьбой к повторной экспертизе наушников. Прикрепите все имеющиеся документы: чек на покупку, письменные заключения сервисных центров и подтверждение подачи претензии. Если компания Apple повторно откажет в удовлетворении претензии и предоставлении гарантийного ремонта, у вас сохраняется право обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд для защиты своих потребительских прав. При необходимости вам стоит проконсультироваться с юристом для получения более точных рекомендаций и сопровождения в суде.
