Возврат денег или получение оплаченного товара из интернет-магазина
Я заказал товар через интернет-магазин на сумму 8000 рублей и сразу его оплатил. Спустя две недели мне позвонили и сообщили, что товар потеряли. Они собрали новый заказ, но просят оплатить его еще раз. Как я могу действовать в этой ситуации? Я хотел бы получить свой товар или вернуть деньги.
16 октября 2025, 05:41
вопрос №122897
Алексей
, Москва
Категория:
Не определено
Ответы юристов
В соответствии с Законом о защите прав потребителей, продавец обязан выполнить условия сделки и передать вам оплаченный товар в установленный срок. В случае утраты товара по вине продавца (или транспортной компании, с которой у него заключён договор), вы не обязаны оплачивать повторно заказ. Вы имеете полное право требовать либо исполнения обязательств по передаче товара, либо возврата денежных средств. Ваши действия могут включать следующие шаги:
- Направьте письменную претензию в адрес интернет-магазина, где укажите суть проблемы и ваши требования: получение оплаченного товара или возврат денежных средств.
- Дайте магазинам разумный срок для реагирования. По закону, в течение 10 дней они обязаны удовлетворить ваше требование.
- В случае отказа магазина выполнить ваши требования, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты ваших прав.
- Сохраните все документы, подтверждающие вашу оплату и переписку с магазином.
