Что делать, если прислали неправильный товар из интернет-магазина?
Купили в интернет-магазине триммер для газона, заказали модель с аккумулятором, но прислали модель на батарейках. Стоимость заказа составила 4670 рублей, а присланный товар стоит всего 1500 рублей. Товар был оплачен, а продавцом оказался ИП Павлов Антон Юрьевич. Хотим произвести обмен.
В вашей ситуации, если вам прислали товар, не соответствующий заказанному, вы имеете право на его замену или возврат. Согласно Закону о защите прав потребителей, потребитель имеет право на устранение недостатков товара, если они были допущены по вине продавца.
Первое, что необходимо сделать - это связаться с продавцом, предоставив ему доказательства несоответствия (например, фотографии товара и скриншоты заказа). Вы можете запросить обмен на нужную модель или возврат уплаченных средств. Обязательно делайте это в письменной форме (например, через электронную почту), чтобы у вас осталось подтверждение вашей коммуникации с продавцом.
Если продавец не реагирует или отказывается удовлетворить ваши требования, у вас есть право обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд для защиты своих прав.
Помните, что в таких ситуациях важно оставаться спокойным и твердо отстаивать свои права.
