Как вернуть деньги за неверный товар, заказанный через интернет
Я получил посылку на почте с рыболовным костюмом стоимостью 3 000 рублей, который заказывал через интернет-магазин. К сожалению, товар оказался не тем, что я заказывал. Кроме того, все телефоны магазина недоступны. Что я могу сделать в такой ситуации, чтобы вернуть свои деньги?
05 октября 2025, 18:20
вопрос №122303
Дмитрий
, Москва
Категория:
Не определено
Ответы юристов
В данной ситуации вам следует предпринять следующие шаги:
- Соберите все доказательства. Сохраните все документы, связанные с заказом: квитанции, чеки, электронные письма с подтверждением заказа, а также упаковку товара и сам товар. Сделайте фотографии посылки и содержимого для подтверждения несоответствия товара.
- Составьте претензию продавцу. Если телефоны недоступны, попробуйте связаться с магазином через электронную почту или форму обратной связи на сайте. В претензии опишите ситуацию и приложите доказательства. Заявите о вашем намерении вернуть деньги или получить правильный товар.
- Обратитесь в банк или платёжную систему. Если оплата была произведена картой, вы можете оформить запрос на возврат средств (чарджбэк) через свой банк, объяснив ситуацию и предоставив доказательства.
- Обратитесь в Роспотребнадзор. Если вам не удастся урегулировать ситуацию с продавцом, подайте жалобу на интернет-магазин в органы защиты прав потребителей.
- Рассмотрите возможность обращения в суд. В крайнем случае, если продавец отказывается от решения вопроса в досудебном порядке, вы можете подать исковое заявление в суд по месту жительства.
Важно действовать быстро, чтобы решить вопрос в кратчайшие сроки.
