Как получить товар или вернуть деньги за интернет-заказ
Я заказала товар в интернет-магазине на сумму около 1000 рублей. Продавец обещал доставку до дома. Однако мне пришло сообщение, что товар находится на почте. Когда я пришла на почту, товара там не оказалось. Попытки связаться с продавцом по телефону не увенчались успехом. Как мне получить товар или вернуть деньги?
03 октября 2025, 16:20
вопрос №122207
Анастасия
, Москва
Категория:
Не определено
Ответы юристов
В описанной ситуации у вас есть несколько вариантов действий для решения проблемы:
- Свяжитесь с продавцом через альтернативные каналы связи: попробуйте связаться с продавцом по электронной почте или мессенджеру, если таковые указаны на сайте. Постарайтесь задокументировать все попытки связи.
- Проверьте условия договора: ознакомьтесь с условиями доставки и возврата товара, заявленными на сайте. Это поможет вам понять, какие обязательства взял на себя продавец.
- Подача жалобы в интернет-магазин: если продавец все же выйдет на связь, требуете письменное подтверждение о нахождении товара или возврате денежных средств.
- Инициировать возврат денег через банк: если оплата производилась картой, вы можете воспользоваться процедурой чарджбэка (возврат средств банком), обратившись в свой банк.
- Обращение в Роспотребнадзор: подайте жалобу в Роспотребнадзор, описав ситуацию. Это может побудить продавца выполнить свои обязательства.
- Подготовка претензии к продавцу: в крайнем случае вы можете подготовить письменную претензию, изложив суть ситуации и ваши требования, и направить ее продавцу.
Если проблема не решится мирным путем, рассмотрите возможность обращения в суд. В любом случае рекомендуется сохранять всю документацию, включая чеки и скриншоты переписки. Удачи в решении вашего вопроса!
