Претензия к туроператору: возврат денежных средств за тур в связи с карантином
Мы приобрели тур 28 января, оплатив 50% стоимости, а именно 75 000 рублей. Дата предполагаемого вылета была назначена на 13 июля. Однако в связи с началом карантинных мероприятий тур был отменен, и нас проинформировали о переносе сроков. После этого мы обратились к туроператору с просьбой вернуть ранее уплаченные средства. Последняя переписка по электронной почте состоялась 1 мая, в которой мы выразили своё намерение получить возврат денежных средств. Как правильно составить претензию к туроператору в данной ситуации?
В сложившейся ситуации вы имеете полное право требовать возврат денежных средств за тур, который не состоялся по вине внешних обстоятельств, в данном случае карантинных мероприятий. Для составления претензии к туроператору необходимо учесть следующие моменты:
- Опишите ваши требования: Укажите, что вы хотите возврата суммы в размере оплаченных вами 75 000 рублей. Ссылайтесь на отмену тура из-за карантина и невозможность воспользоваться услугой.
- Сформулируйте обстоятельства: Подробно опишите хронологию событий – когда вы приобрели тур, оплата, предполагаемая дата вылета и запись любых письменных уведомлений о переносе или отмене тура.
- Документы и переписка: Приложите копии всех подтверждающих документов, таких как договор с туроператором, квитанции об оплате, и электронные письма, которые вы обменивались с представителями компании.
- Юридическая основа: Упомяните, что согласно Закону о защите прав потребителей и другим применимым нормативным актам, вы имеете право на возврат денежных средств за неоказанную услугу.
- Четкие сроки: Укажите срок, в течение которого вы ожидаете получить ответ и возврат средств, обычно это 10-14 рабочих дней.
Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес туроператора. Если ответа не последует, возможно, вам придется обратиться к юристу для дальнейших действий, включая подачу иска в суд.
С Уважением,
команда vce-yuristi.ru
