Как поступить при обнаружении тараканов в отеле?
Здравствуйте! Я приехала отдохнуть в отель, но обнаружила, что в номере и по территории повсюду ползают тараканы, даже по кровати. Я боюсь здесь спать и не могу есть, так как тараканы повсюду. Я обращалась к администрации, но они лишь разводят руками и ничего не предпринимают. Что я могу сделать в этой ситуации? Могу ли я потребовать вернуть деньги за проживание или переселиться в другой номер без дополнительной платы? А если мне станет плохо из-за тараканов, кто будет нести ответственность? Куда я могу обратиться с жалобой, если гостиница не реагирует? Спасибо.
В вашей ситуации вы вправе потребовать от администрации отеля решить проблему с насекомыми. Если они не принимают мер, вы можете запросить переселение в другой номер, соответствующий вашим ожиданиям комфорта, или полный возврат средств за проживание. Любые требования должны быть озвучены в письменной форме и зарегистрированы у администрации отеля. На случай, если вам откажут в удовлетворении ваших требований, важно зафиксировать ваше обращение с помощью актов, фотографий или свидетельств других постояльцев.
Если ваше здоровье пострадает из-за антисанитарных условий, ответственность может лечь на отель, и вы сможете обратиться за компенсацией через суд. Мы рекомендуем обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на санитарное состояние отеля, а также написать претензию через книгу отзывов и предложений, которая должна быть доступна в любом отеле.
