Смена замков и неожиданный расчет: Правомерно ли это?
Здравствуйте! Недавно к нам приезжал мастер для замены замков. На сайте компании была указана стоимость услуги 2 500 рублей. Однако после выполнения работы мастер запросил 5 500 рублей, что значительно превышает первоначально объявленную сумму. Договор на оказание услуг мы с ним не заключали. Оплата в размере 5 500 рублей была произведена. Правомерны ли действия мастера в данной ситуации и что можно предпринять для защиты своих прав?
Добрый день! В вашей ситуации действия мастера могут быть признаны неправомерными, особенно если вы полагались на информацию, указанную на сайте компании, и не получили от него какого-либо другого обоснования стоимости в процессе выполнения работы.
Вот что вам следует сделать:
- Соберите доказательства: сохраните информацию с сайта компании с указанной стоимостью услуги в 2 500 рублей. Сделайте снимки экрана страницы, где указана цена.
- Потребуйте разъяснений от компании: свяжитесь с компанией и потребуйте объяснений, почему итоговая стоимость оказалась выше заявленной. Возможно, разница в цене вызвана дополнительными услугами, которые не были оговорены заранее.
- Напишите претензию: если объяснения компании вас не устраивают, напишите письменную претензию на имя компании. Укажите все детали: объявленную и фактическую стоимости, отсутствие договора, выполненную оплату и ваши требования – возврат излишне уплаченной суммы.
- Обратитесь в Роспотребнадзор: если компания отказывается решать проблему, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. Они могут провести проверку и вынести предписание компании.
- Заметьте возможность судебного разбирательства: если проблема не будет решена, вы можете подать иск в суд для взыскания разницы в стоимости услуг. Судебная практика обычно на стороне потребителя, если доказано нарушение его прав.
Помните, что важно оперативно действовать и сохранять все возможные доказательства общения с компанией и мастером.
