Замена телефона в магазине: ваши права и гарантии
Я год назад купил телефон стоимостью 15,000 рублей в магазине DNS. У меня остался месяц гарантии, и за это время я уже сдавал телефон на ремонт. Сейчас я хочу его заменить, однако в магазине утверждают, что необходимо трижды сдать телефон на ремонт, прежде чем возможен обмен на новый. Какими правами я обладаю в данной ситуации и как поступить, чтобы получить замену устройства?
Благодарим вас за обращение. Согласно Закону о защите прав потребителей, вы имеете право на замену товара с существенным недостатком, если в течение гарантийного срока обнаружились его дефекты. Необязательно подвергать устройство ремонту три раза для замены на новый. Если недостаток возникает повторно после ремонта или если ремонт невозможен долго, вы вправе потребовать замену телефона.
Рекомендуем вам обратиться в магазин с письменной претензией, в которой укажите требование о замене товара. В приложении к претензии предоставьте все подтверждающие документы: квитанции о ремонте и гарантийный талон. Если ваши требования игнорируются, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.
