Как пенсионеру вернуть деньги за планшет с AliExpress
Я пенсионер, и в сентябре купил планшет на AliExpress за 11 тысяч рублей в рассрочку. Гарантия на него составляет 2 года. Сразу после получения я захотел вернуть его, так как товар не соответствует заявленной комплектации и характеристикам. Я подал спор в течение недели, но его отклонили. Как я могу добиться возврата денег за планшет?
30 ноября 2024, 11:57
вопрос №118854
Сергей
, Санкт-Петербург
Категория:
Защита прав потребителя
Ответы юристов
Для решения вашей проблемы с возвратом планшета на AliExpress необходимо действовать в следующем порядке:
- Соберите доказательства: Сделайте фотографии планшета и его комплектации, подчеркнув все несоответствия заявленным характеристикам.
- Проверьте политику возврата: Убедитесь, что ваши требования соответствуют условиям возврата платформы и продавца.
- Попробуйте повторно открыть спор: В некоторых случаях продавцы могут пойти на уступки при повторной подаче спора, особенно если вы предоставите дополнительные доказательства.
- Обратитесь в службу поддержки AliExpress: Откройте обращение через официальную службу поддержки, опишите проблему и приложите все возможные доказательства. Укажите, что вы намерены обратиться в более высокую инстанцию, если ваш вопрос не будет решен.
- Подайте жалобу на продавца: Воспользуйтесь формой жалобы на сайте AliExpress, чтобы сообщить о недобросовестных действиях продавца.
- Обратитесь в банк: Если покупка совершена с помощью карты, можно оспорить транзакцию через ваш банк, предоставив все доказательства нарушения.
Рекомендуем сохранять все переписки и документы, так как они могут понадобиться для дальнейших юридических действий. Надеемся, что указанные шаги помогут вам в возврате денег за несоответствующий товар.
