Возврат технически сложного устройства: правовые вопросы
Добрый день! Неделю назад я приобрел телефон, который мне теперь необходимо вернуть, так как срочно понадобились деньги. Устройство в полном порядке, претензий к нему нет, однако магазин отказал мне в возврате, сославшись на то, что телефон относится к категории технически сложных устройств и не подлежит возврату. Правомерны ли их действия? Какие у меня есть возможности для возврата телефона?
Здравствуйте! В соответствии с постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924, телефоны действительно относятся к категории технически сложных товаров. Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей», такие товары подлежат возврату только в случае обнаружения в них недостатков и в течение гарантийного срока.
Однако, если у вас нет претензий к качеству телефона, право на его обмен или возврат в течение 14 дней законом не предусмотрено. Тем не менее, некоторые магазины предлагают своим клиентам дополнительные возможности обмена или возврата товаров, которые прописаны в их индивидуальных правилах или политиках. Поэтому вам стоит внимательно ознакомиться с условиями возврата, указанными на официальном сайте магазина или в договоре купли-продажи.
Если магазин не предусматривает такой возможности, вероятность успешного возврата или обмена товара без претензий к его качеству невелика. Вы можете попробовать договориться с магазином о возврате на добровольной основе, однако обязательного требования такого возврата в законодательстве нет.
