Жалоба на магазин: обнаружение косточек в булочке с вишней
Здравствуйте, я купила булочку с вишней, на упаковке которой было указано, что она без косточек. Однако, когда я начала ее есть, я обнаружила косточки и случайно их проглотила. Я написала жалобу в магазин, но они ответили, что вишня поставляется от их поставщика без косточек и претензии надо адресовать ему. Что мне делать в этой ситуации?
15 июня 2024, 19:06
вопрос №116669
Карина
, Краснодар
Ответы юристов
Юрист,
Санкт-Петербург
Здравствувйте, в вашем случае предъявляйте продавцу письменную претензию о возмещении вам причиненного ущерба! Всего Доброго !
Здравствуйте,
Вам стоит придерживаться следующего порядка действий:
- Сохраните упаковку и чек, подтверждающие покупку и маркировку товара.
- Направьте письменную претензию в адрес магазина с требованием о компенсации за причиненный вред здоровью и нарушенные права потребителя. Приложите копии чека и ваших медицинских документов (если они имеются).
- Если магазин продолжает перекладывать ответственность на поставщика, уведомите его, что по закону об ответственности за качество продукции отвечает продавец, и именно магазин должен решить вопрос с поставщиком без вовлечения потребителя.
- Если ваши требования не будут удовлетворены, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.
