Проблема возврата товара с дефектом: ваши права и действия
Здравствуйте, приобрела платье в магазине. На следующий день обнаружила торчащие нитки из подола платья, что указало на его неисправность. Обратилась в магазин с просьбой принять обратно неполноценный товар, но столкнулась с отказом. Платье отказываются принимать обратно, что делать?
20 мая 2024, 15:09
вопрос №116314
Яна
, Санкт-Петербург
Категория:
Защита прав потребителя
Ответы юристов
Юрист,
Санкт-Петербург
Здравствуйте, конечно можно, продавец обязан принять товар согласно ЗОЗПП, но вам предстоит доказать, что скоропортящийся товар был приобретен уже с недостатками.
20 мая 2024
Здравствуйте,
Ваша ситуация подпадает под нормы закона о защите прав потребителей. В соответствии с российским законодательством, вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества. Ваши действия могут быть следующими:
- Напишите претензию продавцу. В претензии опишите выявленный дефект (торчащие нитки), укажите дату покупки и потребуйте возврат денег или замену товара. Претензию можно подать в письменной форме, передать лично под подпись или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.
- Если продавец отказывается удовлетворить вашу претензию, обратитесь в Роспотребнадзор. Специалисты ведомства проведут проверку и могут обязать продавца исправить ситуацию.
- Если ни один из предыдущих шагов не принес результата, вы можете обратиться в судебную инстанцию с иском о защите прав потребителей. Суд в большинстве случаев встает на сторону покупателя.
Важно сохранить все документы, связанные с покупкой платья, включая чек и любые переписки с магазином.
С Уважением,
команда vce-yuristi.ru
02 октября 2024
