Вопрос о пополнении счёта через банкомат
Здравствуйте,
На днях я пополнял счёт через банкомат на сумму 6,000 рублей. Я полностью опустил деньги в купюроприемник, однако сумма зачисления разделилась: 1,100 рублей зачислили на карту, а 5,000 рублей так и не отобразились на счёте. Ошибка при операции не возникала, комиссия за пополнение отсутствует.
Я сразу позвонил в техническую поддержку, чтобы объяснить ситуацию, и мне ответили, что я якобы совершил операцию неправильно. Затем я связался сначала со Сбербанком, а потом с ВТБ, указал номер банкомата. Они пообещали рассмотреть моё обращение в течение недели. Неделя прошла, мне сказали ждать до 20 апреля, и пришло положительное обновление по обращению. Вопрос: в течение какого времени будет произведено зачисление денег на мой счет? Правильно ли были предприняты все шаги?
Здравствуйте,
Вы предприняли правильные шаги для решения проблемы с пополнением счёта через банкомат: своевременное обращение в техническую поддержку банка и передачу информации о банкомате и операции соответствующим службам банка.
Если процесс рассмотрения обращения завершился положительно, то в большинстве случаев зачисление недостающей суммы происходит в течение нескольких рабочих дней после вынесения решения. Обычно это занимает от 1 до 5 рабочих дней, но конкретные сроки могут зависеть от внутренних процедур банка. Рекомендуем еще раз связаться с банком для уточнения информации по вашему случаю, если средства не будут зачислены в ближайшее время.
Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, сохраняйте чек об операции и, если возможно, делайте видеофиксацию процесса пополнения через банкомат.
