Как вернуть книгу с браком при отказе магазина
Добрый день. Я приобрела книгу в подарочном оформлении, которая была запечатана в пленку, из-за чего я не смогла проверить ее качество перед покупкой. Вскрыв книгу дома, я обнаружила, что все страницы в ней перевернуты вверх ногами, что делает ее использование невозможным. Несмотря на то, что товары вроде книг не подлежат возврату и обмену, могу ли я вернуть такую книгу? В магазине мне отказали в возврате.
Добрый день. Согласно российскому законодательству, книги, как правило, не подлежат возврату и обмену, если они надлежащего качества. Однако в вашем случае речь идет о товаре с явным дефектом, что существенно изменяет ситуацию.
Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", вы имеете полное право вернуть товар ненадлежащего качества. Дефект в виде перевернутых страниц явно нарушает изначально заявленные потребительские свойства книги и делает невозможным ее использование по назначению.
Рекомендуем вам написать письменную претензию в магазин, указав в ней все обстоятельства, приложив копию чека и фотографии дефекта. В претензии требуйте возврата денежных средств или обмена на аналогичный товар надлежащего качества. Если магазин откажется удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.
С Уважением,
команда vce-yuristi.ru
