Возврат товара: установка для душа
Добрый день, возможно ли вернуть установку для душа после 14 дней с момента покупки, если возникли обстоятельства, которые препятствовали проверке ее качества? У нас был перерыв в водоснабжении, из-за которого не удалось сразу проверить товар. Имеется акт от сантехника компании, подтверждающий, что установка была неисправна с самого начала. Как нам поступить в данной ситуации и что говорится в законе о защите прав потребителей по поводу таких случаев?
Здравствуйте,
Согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей», в случае если товар имеет существенный недостаток, потребитель имеет право вернуть его продавцу вне зависимости от истечения срока в 14 дней. В данной ситуации наличие акта от сантехника, подтверждающего неисправность установки для душа с момента ее приобретения, является доказательством существенного недостатка.
Для возврата товара вам необходимо:
- Обратиться в магазин или торговую точку, где был приобретен товар, с письменной претензией. В претензии следует указать выявленные недостатки и приложить акт от сантехника.
- Предоставить товар для осмотра представителям магазина.
- Торговая точка должна принять товар и провести проверку качества. В случае подтверждения неисправности, вам обязаны вернуть деньги или предложить замену товара на аналогичный.
Если продавец откажет в возврате денег или замене товара, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.
