Как поступить, если гарантийный ремонт затянулся?
Здравствуйте! Я купил автомагнитолу, и в течение гарантийного срока она сломалась. Сервисный центр принял её на ремонт. В талоне указано, что ремонт должен быть выполнен в течение 40 дней. Однако, указанное время уже истекло, а сервисный центр утверждает, что нет запчастей. Как мне поступить в этой ситуации?
Здравствуйте! Ваша ситуация попадает под действие Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Согласно статье 20 этого закона, если сроки ремонта, указанные в гарантийном талоне, нарушены, вы имеете право на следующие действия:
- Потребовать уменьшения покупной цены;
- Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Также вы вправе потребовать неустойку за каждый день просрочки ремонта, которая составляет 1% от стоимости изделия. Рекомендуем вам подать письменную претензию в адрес сервисного центра, а в случае отказа – обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.
