Как вернуть туфли с краской на пятках
Здравствуйте! Я купила туфли и надевала их всего один раз. После этого пятки моих ног окрасились в красный цвет. Как мне вернуть обувь в магазин, если продавец утверждает, что это не является браком?
28 октября 2023, 18:26
вопрос №112975
Татьяна
, Санкт-Петербург
Ответы юристов
Юрист,
Санкт-Петербург
Здравствуйте, обратитесь с претензией о замене туфель, если продавец считает, что причины нет, обязан провести экспертизу. Шансы в данном случае 50/50
Здравствуйте! Проблема окрашивания ног после носки новой обуви может свидетельствовать о ее низком качестве или использовании недоброкачественных материалов. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», вы имеете право на возврат или обмен товара ненадлежащего качества.
Советуем вам предпринять следующие шаги:
- Напишите претензию в адрес продавца, в которой подробно опишите проблему и приложите фотографии окрашенных пяток. Укажите, что обувь использовалась только один раз.
- Требуйте проведения экспертизы товара. В случае отказа продавца, вы вправе самостоятельно организовать независимую экспертизу и предъявить ее результаты продавцу.
- Если продавец не удовлетворит ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд о защите своих потребительских прав.
При необходимости, наша юридическая компания готова оказать вам консультационную и правовую поддержку в данном вопросе.
