Возврат товара ненадлежащего качества: что делать если продавец отказывается заменить
Здравствуйте, я заказала букет ко дню рождения моей дочери. Курьер привез его утром, но при вскрытии спустя несколько часов мы обнаружили, что цветы были загублены, несмотря на то, что букет хранился в комнате с кондиционером. Продавец заявил, что причина испортившихся цветов связана с неправильным хранением с нашей стороны и отказался заменить букет. Подскажите, пожалуйста, какие действия мне предпринять в этой ситуации?
Если захотите красиво написать претензию, обращайтесь, будем рады помочь
Здравствуйте, в вашей ситуации действия продавца противоречат законодательству о защите прав потребителей. В первую очередь вам необходимо письменно обратиться к продавцу с претензией, указав на обнаруженные недостатки и требуя замены товара или возврата денежной суммы. Претензия должна быть составлена в двух экземплярах, один из которых вы оставите у себя с отметкой о принятии продавцом.
Если продавец отказывается выполнить ваши требования, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. Обратите внимание, что к своей претензии и исковому заявлению необходимо приложить копии чеков, подтверждающие покупку, а также фотографии испорченного букета. Также полезно будет сделать независимую экспертизу состояния цветов, если продавец будет настаивать на вашей вине.
Помните, что в случае положительного решения суда, вы сможете возместить не только стоимость букета, но и затраты на экспертизу и юридические услуги.
