Возврат денег за несостоявшийся заказ в интернет-магазине Летуаль
Здравствуйте, я сделала заказ в интернет-магазине Летуаль. Ждала заказ месяц, но так его и не прислали. Я звонила по горячей линии, но ответа так и не получила. В итоге я отказалась от заказа, не дождавшись его, и попросила вернуть деньги. Оператор оформила отказ и сообщила, что деньги будут переведены в течение 3 дней. Однако уже прошла четвертая неделя, а деньги так и не поступили на счет. Что мне делать в такой ситуации?
22 июля 2023, 17:38
вопрос №111219
Любовь
, Санкт-Петербург
Категория:
Защита прав потребителя
Ответы юристов
Юрист,
Санкт-Петербург
Здравствуйте, я бы посоветовала вот что : вы заходите на сайт Летуаль и в обратной связи подробно описываете ситуацию, заполняете все поля для связи с вами, далее - делаете принтскрин этого сообщения и отправляете. По хорошему с вами должны связаться в ближайшее время. К сожалению устные разговоры бывают частенько вообще ни-о-чем - только письменно надо предъявлять претензии.
Здравствуйте,
В вашей ситуации рекомендуется предпринять следующие шаги:
- Направьте письменную претензию в интернет-магазин Летуаль. В претензии укажите все детали заказа, данные оператора, с которым вы общались, и требование о возврате денежных средств. Претензию отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении.
- Если в ответ на претензию магазин не вернет деньги или не даст обоснованный ответ в течение 10 дней, вы имеете право подать заявление в Роспотребнадзор с жалобой на действия продавца.
- Также рассмотрите возможность обращения в суд. Для этого вам потребуется копия вашего заказа, все подтверждения оплаты и переписка с магазином.
- Для дополнительной поддержки вы можете обратиться за помощью к адвокату, который сможет предоставить профессиональную правовую помощь и сопровождение в судебном процессе.
Надеемся, что данные рекомендации помогут вам восстановить нарушенные права и вернуть свои средства.
